Política de reembolso
1. Información general
En Savvo comercializamos productos digitales, incluidos ebooks, archivos PDF, guías y plantillas descargables, que los clientes pueden adquirir a través de nuestra tienda online.
Debido a la naturaleza digital de estos productos, la entrega se realiza por medios electrónicos, mediante enlaces de descarga, acceso a los archivos o envío por correo electrónico, según corresponda.
La presente política establece las condiciones aplicables a las solicitudes de devolución, desistimiento y reembolso, así como el procedimiento para comunicar incidencias relacionadas con las compras.
Savvo tiene su sede en España y ofrece sus productos a clientes de distintos países. Las condiciones de esta política se aplicarán respetando los derechos que correspondan a cada cliente conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.
2. Naturaleza de los productos digitales
Los productos comercializados por Savvo consisten en contenidos digitales suministrados sin soporte material, que pueden descargarse, guardarse o consultarse electrónicamente.
Por su naturaleza, estos productos no requieren devolución física una vez entregados.
No obstante, el carácter digital de los productos no elimina los derechos legales que puedan corresponder al consumidor en materia de desistimiento, falta de conformidad, incumplimiento contractual o reembolso.
3. Política comercial de devoluciones
Savvo no ofrece una garantía comercial voluntaria de devolución del dinero por el mero hecho de que el cliente cambie de opinión, pierda el interés en el producto o considere que este no cumple sus expectativas subjetivas, cuando el producto se haya entregado correctamente y corresponda a las características anunciadas.
Sin embargo, esta condición no excluye los derechos de desistimiento que resulten legalmente aplicables ni los derechos que puedan corresponder al cliente cuando el producto no se entregue, presente defectos, no funcione correctamente o no se ajuste a lo contratado.
Cada solicitud se evaluará atendiendo a las circunstancias de la compra y a la legislación aplicable.
4. Derecho de desistimiento en compras de contenido digital
Cuando la compra esté sujeta a la normativa española o europea de protección al consumidor, el cliente podrá disponer de un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales en los casos en que este derecho resulte aplicable.
En los contratos de suministro de contenido digital sin soporte material, el derecho de desistimiento puede perderse cuando el suministro haya comenzado si se cumplen los requisitos legales correspondientes, entre ellos:
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El consumidor ha otorgado su consentimiento previo y expreso para iniciar el suministro durante el plazo de desistimiento.
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El consumidor ha reconocido expresamente que, al comenzar el suministro, pierde su derecho de desistimiento.
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Se ha facilitado la confirmación contractual correspondiente en un soporte duradero, de acuerdo con los requisitos legales aplicables.
La mera entrega de un archivo, el envío de un enlace o la inclusión de una cláusula general en esta política no sustituyen por sí solos los requisitos de consentimiento y reconocimiento exigidos por la normativa.
Savvo no presumirá que el cliente ha perdido su derecho de desistimiento si no se han cumplido los requisitos legales aplicables a su compra.
Cuando el derecho de desistimiento siga vigente y el cliente lo ejerza válidamente dentro del plazo correspondiente, se tramitará la devolución del importe conforme a la normativa aplicable.
5. Productos defectuosos o que no se ajusten a lo anunciado
Si el producto digital adquirido presenta un problema de funcionamiento, está dañado, no puede abrirse, no se corresponde con su descripción o no reúne las características acordadas, el cliente podrá contactar con Savvo para comunicar la incidencia.
Según la naturaleza del problema y los derechos que correspondan al consumidor, Savvo podrá:
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Facilitar un nuevo enlace de descarga o una copia funcional del archivo.
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Corregir el problema técnico o facilitar una versión adecuada del producto.
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Adoptar otras medidas de puesta en conformidad que correspondan legalmente.
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Aplicar una reducción del precio o tramitar la resolución del contrato y el reembolso cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
Las soluciones se determinarán teniendo en cuenta las características del producto, la naturaleza de la incidencia y los derechos legales del cliente.
Esta política no limita los derechos del consumidor por falta de conformidad del contenido o servicio digital.
6. Plazo para comunicar incidencias
Para facilitar una atención rápida, recomendamos que el cliente comunique cualquier problema relacionado con la entrega, descarga o funcionamiento del producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra.
La comunicación puede realizarse por correo electrónico a soporte.savvo@gmail.com.
Este plazo constituye una recomendación para agilizar la atención comercial y no supone una renuncia a derechos legales. Tampoco reduce los plazos de desistimiento, los periodos de responsabilidad por falta de conformidad ni otros plazos de reclamación que resulten aplicables.
Si una incidencia se comunica después de esos 14 días, Savvo valorará la solicitud de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.
7. Casos en los que no se ofrece una garantía comercial de reembolso
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, Savvo no ofrece una garantía comercial voluntaria de reembolso por los siguientes motivos, cuando el producto se haya suministrado correctamente y cumpla lo contratado:
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El cliente ha cambiado de opinión después de la compra y no dispone de un derecho legal de desistimiento aplicable.
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El producto no responde a preferencias personales o expectativas subjetivas que no formen parte de las características anunciadas o acordadas.
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El cliente ya no necesita el producto después de haberlo adquirido.
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El cliente ha realizado la compra por error y no dispone de un derecho legal que permita cancelarla o recuperar el importe.
Estas condiciones no serán aplicables cuando contradigan un derecho legal del consumidor, exista falta de conformidad, se haya producido un incumplimiento contractual o concurra otra circunstancia que obligue legalmente a cancelar la compra o reembolsar el importe.
8. Procedimiento para solicitar asistencia o un reembolso
Para comunicar una incidencia o solicitar la evaluación de un posible reembolso, el cliente deberá escribir a:
Correo electrónico: soporte.savvo@gmail.com
Para facilitar la gestión de la solicitud, recomendamos incluir:
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Nombre utilizado durante la compra.
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Dirección de correo electrónico asociada al pedido.
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Número o referencia del pedido, si está disponible.
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Nombre del producto digital adquirido.
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Descripción del problema o motivo de la solicitud.
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Capturas de pantalla u otra información que ayude a identificar la incidencia, cuando corresponda.
Savvo revisará la información recibida y responderá indicando los pasos necesarios para resolver la incidencia o el resultado de la evaluación de la solicitud.
La documentación solicitada se limitará a la información razonablemente necesaria para gestionar el caso.
9. Método y plazo de reembolso
Cuando corresponda legal o contractualmente efectuar un reembolso, Savvo gestionará la devolución del importe conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias de la operación.
Como regla general, se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra cuando así lo exija la normativa o resulte adecuado para procesar la devolución. Si existen circunstancias que requieran otro procedimiento, se valorará una alternativa legalmente válida.
Los plazos de devolución del dinero dependerán del motivo del reembolso, de los plazos legales aplicables y del procesamiento de la operación por parte del proveedor de pago.
Savvo no utilizará esta política para retrasar o impedir un reembolso que deba realizarse dentro de un plazo legal.
10. Compras internacionales
Savvo vende productos digitales a clientes de distintos países.
Las solicitudes de desistimiento, cancelación o reembolso se evaluarán teniendo en cuenta las condiciones de la compra y las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.
Cuando la legislación del país del cliente otorgue derechos que no puedan excluirse mediante contrato, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier condición incompatible de esta política.
11. Atención al cliente
Si tienes dudas sobre esta política, necesitas asistencia para acceder a tu compra o deseas comunicar una incidencia, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Tienda: Savvo
Correo electrónico: soporte.savvo@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te orientará sobre las opciones disponibles conforme a las condiciones de compra y a la normativa aplicable.
12. Modificaciones de la política
Savvo podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en sus productos, procedimientos de compra o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos que correspondan a los clientes conforme a la normativa aplicable.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos o reembolsos, puedes escribir a:
Gracias por confiar en Savvo.