Política de envío
1. Información general
En Savvo nos especializamos en la comercialización de productos digitales, incluidos infoproductos y contenidos digitales disponibles para su adquisición a través de nuestra tienda online.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos envíos físicos ni entregas mediante empresas de mensajería. Todos nuestros productos se suministran por medios electrónicos, lo que permite a nuestros clientes acceder a sus compras de forma rápida y cómoda.
Esta política establece las condiciones aplicables al procesamiento de pedidos y a la entrega de los productos digitales adquiridos en nuestra tienda.
2. Ámbito geográfico
Savvo ofrece sus productos digitales a clientes de distintos países del mundo, siempre que puedan completar el proceso de compra y utilizar los medios de pago habilitados en la tienda.
Al tratarse de productos digitales, no existen limitaciones relacionadas con el transporte físico, las aduanas o las fronteras geográficas, sin perjuicio de las restricciones legales o técnicas que puedan resultar aplicables en determinados territorios.
3. Procesamiento de pedidos y confirmación del pago
Todos los pedidos realizados en Savvo están sujetos a pago anticipado.
El procesamiento del pedido comienza una vez que el pago ha sido confirmado correctamente por el proveedor del medio de pago correspondiente.
Una vez confirmada la transacción, Savvo procederá a habilitar la entrega del producto digital adquirido mediante los mecanismos disponibles en la tienda.
En caso de que una operación quede pendiente, sea rechazada o requiera verificaciones adicionales por parte del proveedor de pago, la entrega podrá demorarse hasta que se confirme la transacción.
4. Métodos y plazos de entrega
Los productos digitales de Savvo se entregan por medios electrónicos, utilizando uno o varios de los siguientes mecanismos, según el producto adquirido:
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Correo electrónico: envío de la información necesaria para acceder al producto, junto con el archivo digital cuando corresponda.
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Enlace de acceso o descarga: envío de un enlace que permita consultar, acceder o descargar el contenido adquirido.
La entrega se realiza de forma inmediata o tan pronto como sea posible después de la confirmación del pago.
El plazo de entrega puede variar en función del producto, del sistema de distribución utilizado y de las circunstancias técnicas que puedan afectar al procesamiento del pedido.
5. Incidencias y retrasos en la entrega
Aunque nuestro objetivo es facilitar el acceso a los productos digitales de manera inmediata, pueden producirse retrasos puntuales debido a incidencias técnicas, interrupciones temporales del servicio, errores de procesamiento o problemas relacionados con los sistemas de correo electrónico.
Cuando se produzca una incidencia, Savvo realizará las gestiones razonables para resolverla y facilitar al cliente el acceso al producto adquirido lo antes posible.
Si el cliente no recibe el correo electrónico de confirmación o los datos de acceso, le recomendamos que:
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Compruebe la carpeta de correo no deseado o spam.
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Revise que la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra sea correcta.
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Compruebe si ha recibido un enlace de acceso o descarga en otros mensajes relacionados con el pedido.
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Se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte si el problema persiste.
6. Obligaciones del cliente
Para facilitar una entrega correcta, el cliente debe proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de compra, especialmente una dirección de correo electrónico válida y accesible.
El cliente es responsable de comprobar que dispone de los medios técnicos necesarios para recibir y utilizar el producto digital adquirido, incluidos un dispositivo compatible, acceso a internet y el software necesario cuando corresponda.
Si el cliente introduce una dirección de correo electrónico incorrecta o no puede acceder al mensaje por circunstancias relacionadas con su cuenta, deberá contactar con Savvo para que podamos estudiar la incidencia y, cuando sea posible, ayudarle a acceder a su compra.
Estas condiciones no excluyen las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a Savvo.
7. Problemas de acceso, descarga o funcionamiento
Si el cliente experimenta dificultades para descargar, abrir o acceder al producto digital adquirido, podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Savvo atenderá las solicitudes relacionadas con problemas de entrega y acceso y, cuando corresponda, facilitará nuevamente el enlace, los datos de acceso o las instrucciones necesarias para utilizar el producto.
Si la incidencia afecta a la conformidad, funcionalidad o características del contenido digital adquirido, se atenderá de acuerdo con las condiciones aplicables a la compra y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
8. Costes de envío
Dado que Savvo comercializa productos digitales, no se aplican gastos de envío físico, embalaje, transporte o mensajería.
El precio del producto y cualquier otro importe aplicable a la compra se mostrarán durante el proceso de pago, antes de que el cliente confirme el pedido.
9. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Las condiciones relativas a cancelaciones, devoluciones y reembolsos se regulan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en la tienda online.
La presente Política de envíos regula exclusivamente el procesamiento y la entrega de los productos digitales y no sustituye las condiciones específicas aplicables a los derechos de desistimiento, la falta de conformidad o cualquier otro derecho reconocido legalmente al consumidor.
10. Atención al cliente
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido, no has recibido tu producto digital o necesitas ayuda para acceder a tu compra, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
Tienda: Savvo
Correo electrónico: soporte.savvo@gmail.com
Nuestro equipo atenderá tu solicitud y realizará las gestiones razonables para ayudarte a resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega de tu producto digital.
11. Modificaciones de esta política
Savvo se reserva el derecho de actualizar esta Política de envíos cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos de entrega, servicios o condiciones operativas.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda online. Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los derechos que correspondan a los clientes conforme a la normativa aplicable.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes escribirnos a:
Gracias por confiar en Savvo.